Política de reembolso

En Vapor Club, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Plazos y Condiciones Generales

  • El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 5 días calendario después de recibido el producto.

  • Solo se aceptarán productos que estén completamente sellados, sin uso y en su empaque original (incluyendo plásticos, etiquetas y accesorios).

  • Productos de Higiene: Por razones de seguridad y salud, los líquidos (e-liquids), sales de nicotina, resistencias (coils) y boquillas no tienen cambio ni devolución una vez abierto el empaque o roto el sello de seguridad.

2. Garantías por Falla de Fábrica

Si el producto presenta un defecto técnico de origen, aplicamos los siguientes plazos:

  • Equipos Desechables: Garantía de 48 horas tras la recepción.

  • Equipos Recargables (Pods, Mods, Kits): Garantía de 3 meses tras la recepción.

  • Nota: La garantía no cubre daños por golpes, humedad, uso de cargadores no compatibles o mal uso del usuario.

3. Proceso para Devoluciones y Reembolsos

Si deseas la devolución de tu dinero (por productos no utilizados y sellados):

  1. Envía un correo a ventas@vapor-club.com con tu número de orden, motivo y fotos detalladas que demuestren que el producto está intacto.

  2. Responderemos en un máximo de 2 días hábiles con la autorización e instrucciones.

  3. El producto debe retornar en su empaque original y con la nota de pago.

  4. Descuentos aplicables:

    • Se descontará un 5% del valor del producto por concepto de manejo operativo y resurtido.

    • El costo del envío original no es reembolsable. El cliente asume el costo del envío de retorno.

4. Proceso para Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otro (color, modelo o error en la compra):

  1. Sigue el mismo proceso de aviso por correo mencionado arriba.

  2. Una vez recibido y verificado el estado original del producto, procederemos con el cambio.

  3. Reglas de Cambio:

    • No se realizan cambios por productos de menor valor al original.

    • El cliente asume todos los costos de envío generados por el cambio.

5. Consideraciones Finales

  • Todo equipo pasará por una revisión técnica previa (en el caso de garantías) para confirmar que la falla sea de fábrica antes de proceder con el cambio o reembolso.

  • Vapor Club se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones si el producto presenta señales de haber sido manipulado, usado o si el empaque está dañado.